Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026.

1. Productos no personalizados

Si la compra corresponde a un producto no personalizado, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes. Debe conservarse y embalarse adecuadamente; el cliente solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

2. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos producidos con sus fotografías, textos, colores u opciones elegidas.

Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con el pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si existe una incidencia imputable a Imalandia o al transporte, debe comunicarse lo antes posible. Se revisará el caso para ofrecer, según corresponda, una sustitución, una nueva producción, una reparación, una reducción del precio o el reembolso, sin costes para el cliente cuando legalmente proceda.

4. Cómo realizar una solicitud

Escriba a info@imalandia.com e indique:

• Nombre y número de pedido.
• Producto afectado y motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del embalaje si existe daño, defecto o error.

También puede contactar en el teléfono 646 273 415. No envíe un paquete antes de recibir las instrucciones de devolución.

5. Gastos de devolución

En un desistimiento válido por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el producto. Si la devolución se debe a un defecto, daño o error imputable a Imalandia, se asumirán los costes necesarios de devolución.

6. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal. El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

En incidencias por productos defectuosos, dañados o incorrectos, el reembolso o la solución acordada se tramitará después de revisar la información aportada y, cuando sea necesario, el producto.

7. Contacto

Correo: info@imalandia.com
Teléfono: 646 273 415