Política de devoluciones y reembolsos

En imalandia.COM queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, este documento explica cómo puedes devolver un producto y recuperar tu dinero de forma sencilla.

1. Plazo para devoluciones

Tienes 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y sin señales de deterioro.

• Conservar el embalaje original (caja, bolsa, precinto, etc.) en buen estado.

• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que acompañaban al producto.

• Llevar la etiqueta o albarán de compra original.

Los productos que lleguen en un estado diferente al descrito podrán ser rechazados o sujetos a una depreciación en el reembolso.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega (cuando aplique por motivos de higiene).

• Productos digitales o licencias activadas.

• Artículos en oferta final o marcados expresamente como no retornables en su ficha de producto.

4. Cómo solicitar una devolución

El proceso es rápido y completamente online:

1. Escríbenos a pedidos@imalandia.com con el asunto "Solicitud de devolución – Nº de pedido".

2. Indica tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

3. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.

4. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo según las indicaciones recibidas.

No envíes ningún paquete sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte.

5. Tiempos y forma del reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reintegro se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.). Los tiempos de abono pueden variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Te notificaremos por correo electrónico en el momento en que el reembolso haya sido procesado.

6. Costes de devolución

• Devolución por defecto o error nuestro: Los gastos de envío de vuelta corren por nuestra cuenta. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

• Devolución por cambio de opinión: Los gastos de envío de retorno son responsabilidad del cliente. El importe del reembolso no incluirá los costes de envío originales.

7. Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, roto o diferente al que pediste, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción. Adjunta fotografías del artículo y del embalaje. Resolveremos el caso con prioridad y sin coste adicional para ti.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre este proceso, estamos aquí para ayudarte:

• 📧 Email: pedidos@imalandia.com

• 🕘 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h

Última actualización: abril de 2026